Política de tratamiento de datos personales

Quién es el responsable

MOITIÉ Joyería, casa de joyería con taller en Medellín, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio, su cuenta de Instagram, WhatsApp y el taller.

Canal de atención para asuntos de datos personales: WhatsApp +57 333 241 7606.

Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos necesarios para atenderte. Según lo que hagas en el sitio, podemos recoger:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono y ciudad.
• Compra y envío: dirección de entrega, documento de identidad cuando la transportadora o la factura lo exigen, historial de pedidos y las comunicaciones sobre ellos.
• Preferencias de diseño: talla, metal, gema, presupuesto, inscripciones y fechas especiales que compartes al cotizar una pieza a medida o agendar una visita.
• Navegación: cookies propias necesarias para el idioma, la moneda y el bolso y, solo con tu consentimiento, herramientas de medición y publicidad (Google Analytics, Meta y TikTok).
• Pago: lo procesa directamente la pasarela de pagos bajo sus propios estándares de seguridad. MOITIÉ nunca almacena números de tarjeta.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos alguno, lo eliminamos.

Para qué los usamos

Tratamos tus datos únicamente con estas finalidades:

• Responder tus consultas, cotizaciones y solicitudes de visita al taller.
• Gestionar tu pedido: confirmación, producción de la pieza, envío asegurado, entrega, factura y certificado de autenticidad.
• Prestar la garantía legal, el mantenimiento de por vida y los cambios y devoluciones.
• Conservar el registro del certificado de tu pieza para expedir copias cuando las necesites.
• Enviarte novedades de la casa solo si lo autorizas, con la opción de darte de baja en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Medir y mejorar el sitio, de forma anónima o con tu consentimiento, según lo que elijas en el aviso de cookies.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos, como encargados del tratamiento y bajo acuerdos de confidencialidad, los proveedores que necesitamos para cumplir lo anterior:

• Transportadoras y aseguradoras del envío.
• La pasarela de pagos que procesa la transacción.
• Laboratorios gemológicos que emiten los reportes de las gemas.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo, mensajería y analítica, algunos con servidores fuera de Colombia; con ellos aplicamos las garantías que exige la ley para la transferencia internacional de datos.
• Autoridades públicas, cuando una norma o una orden lo exige.

Tus derechos

Como titular de tus datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que no atendimos tu solicitud.

Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al +57 333 241 7606 indicando tu nombre, el dato sobre el que consultas y lo que necesitas. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos antes del vencimiento y usamos la prórroga que permite la ley (cinco y ocho días hábiles, respectivamente).

Tus preferencias de cookies se cambian en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —acceso restringido, cifrado en tránsito, proveedores con estándares de seguridad reconocidos— para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de tus datos.

Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo y, después, el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y de garantía. El registro del certificado de tu pieza se conserva de forma permanente para poder expedir copias, salvo que pidas su supresión.

Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha de vigencia. Si el cambio modifica de forma sustancial la manera en que tratamos tus datos, te lo comunicaremos antes por los canales habituales.