Términos y condiciones

Quién vende

MOITIÉ Joyería, casa de joyería fundada en 2018 con taller en Medellín, Colombia. Contacto: WhatsApp +57 333 241 7606 · Instagram @joyeria.moitie.

Al comprar, cotizar o agendar una visita a través del sitio aceptas estas condiciones y nuestra política de tratamiento de datos personales.

Piezas, precios y disponibilidad

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El envío dentro de Colombia no tiene costo.
• Cada pieza se hace a mano en oro 18K o plata 925 y, cuando corresponde, con esmeraldas colombianas. Pequeñas variaciones de peso, color o textura son parte del oficio y no constituyen defecto.
• Las fotografías son de referencia: la pantalla y la luz pueden alterar el tono de metales y gemas.
• Publicamos únicamente piezas disponibles. Si por error se confirma una pieza agotada o con un precio evidentemente equivocado, te avisamos antes de producirla y puedes cancelar sin costo, con reembolso total.

Pedido y pago

• El pedido queda confirmado cuando recibes el correo de confirmación con su número. El pago se procesa a través de una pasarela de pagos autorizada; MOITIÉ no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Cada pieza se termina después de la compra para asegurar el acabado. El plazo de producción se indica en la ficha de producto y en la confirmación del pedido.
• Los datos que ingresas al pagar se tratan según la política de datos personales.

Envío y entrega

• Envío asegurado y sin costo a toda Colombia, con entrega en 5 a 7 días hábiles desde que la pieza está terminada. Te compartimos la guía de la transportadora para que sigas el envío.
• Cada pedido viaja en empaque MOITIÉ con su certificado de autenticidad.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día: el seguro cubre el trayecto.
• Si prefieres recoger tu pieza en el taller en Medellín, coordinamos la cita por WhatsApp.

Derecho de retracto

• Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• La pieza debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste, con su certificado y empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y el reembolso se hace por el mismo medio de pago en máximo treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto.
• La ley excluye del retracto los bienes hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados: piezas a medida, tallas especiales y grabados.

Cambios y devoluciones MOITIÉ

• Además del retracto legal, tienes treinta (30) días calendario desde la entrega para cambiar o devolver una pieza de la colección que no sea perfecta para ti.
• Condiciones: sin uso ni alteraciones, con certificado y empaque original. Al recibirla en el taller la revisamos y te confirmamos el cambio, el crédito para otra pieza o el reembolso.
• Las piezas a medida, grabadas o con talla especial solo se cambian por defecto de fabricación, cubierto por la garantía.
• Para iniciar un cambio escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y coordinamos el envío asegurado de vuelta al taller.

Garantía legal y mantenimiento de por vida

• Toda pieza cuenta con la garantía legal del Estatuto del Consumidor por defectos de calidad, idoneidad o fabricación. Si se presenta uno, la reparamos sin costo; si no es posible, la reemplazamos o te devolvemos el dinero, en los términos de la ley.
• Además, toda joya MOITIÉ incluye mantenimiento de por vida en nuestro taller: limpieza, pulido, reapriete de gemas y ajustes menores, cuantas veces lo necesites.
• La garantía no cubre daños por golpes, uso indebido, contacto con químicos, pérdida de gemas por desgaste extremo ni intervenciones de otros talleres. En esos casos te cotizamos la reparación antes de hacer nada.
• Para hacer efectiva la garantía escríbenos con fotos y tu número de pedido. Si estás fuera de Medellín, coordinamos el envío asegurado al taller.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, la pieza no llegó, no corresponde a lo pedido o llegó defectuosa, puedes solicitar la reversión del pago ante tu banco o emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la causa, avisándonos previamente (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Piezas a medida

• El proceso empieza con tu brief en la página «A medida»: revisamos cada solicitud personalmente y te respondemos con una propuesta y una cotización.
• Antes de iniciar producción acordamos por escrito el diseño final (boceto o render), la gema, el precio, el anticipo y el plazo. Ese acuerdo hace parte de estos términos.
• Los cambios de diseño después de aprobado el render pueden modificar precio y plazo; te lo informamos antes de continuar.
• Las piezas a medida no admiten retracto ni cambio por gusto, pero sí cuentan con la garantía legal y el mantenimiento de por vida.

Certificados y materiales

• Cada pieza se entrega con su certificado de autenticidad MOITIÉ, que identifica metal, peso y gemas. Las esmeraldas cuentan con reporte gemológico que indica origen, peso, color, claridad y talla.
• Conservamos copia digital de tu certificado para expedir una nueva si la pierdes.

Visitas al taller

• El taller en Medellín recibe únicamente con cita previa, una visita a la vez, de forma confidencial y sin obligación de compra. La dirección se comparte al confirmar la cita.
• Si necesitas cancelar o mover la cita, avísanos por WhatsApp con la mayor antelación posible.

Propiedad intelectual y uso del sitio

• Los diseños, fotografías, textos, el nombre MOITIÉ y el monograma son propiedad de la casa. Puedes compartir el contenido con mención y enlace; no está permitido reproducir diseños ni usar las imágenes con fines comerciales sin autorización escrita.
• Nos reservamos el derecho de suspender pedidos con indicios de fraude o de uso indebido del sitio.

Ley aplicable, PQRS y autoridad

• Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Cualquier petición, queja o reclamo puede enviarse al WhatsApp +57 333 241 7606; la respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
• Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), autoridad nacional de protección al consumidor.
• Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha de vigencia; a cada pedido le aplican las condiciones vigentes al momento de la compra.